如何接入会话与结束会话

一、接入会话

当访客发送咨询信息过来后，在客服工作台上的左侧菜单栏中会显示等待接入客户信息，此时默认是非会话用户，无法直接发送信息给访客，需要接入后才能给访客提供咨询服务。点击下图中的“接入”即接入成功。

二、结束会话

在客服工作台上的左侧菜单栏中会显示正在对话的用户信息，当和用户完成对话后，结束会话只需点击下图中的“关闭会话”按钮即可结束当前聊天对话框。界面如下图所示：