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多渠道接入

智能机器人

智能分流

咨询窗口自由定制

客服APP

客户信息采集

会话监控

多渠道统一,客服服务无处不在

无需开发

NO NEED TO DEVELOP

实现Web、WAP、APP、微信等多渠道接入,消息一站查看与管理。节省客服不同平台来回切换时间,减少客户等待时间,提升客户服务体验和工作效率。 

客服APP

CUSTOMER SERVICE APP

随时随地服务客户,新消息智能提醒,不漏掉任何一个潜在客户的咨询。  

智能机器人自主学习,客服效率提升100%

NO.

1

机器人7x24小时待命

有效解答85%以上的用户

重复性咨询

独立解决常见问题!


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5

辅助客服高效回复,

有效降低人工客服压力, 

降低人力成本30%以上!

机器人自主学习

自动判断重复问题

并优化知识库

 后期维护更轻松!


机器人流程引导。根据用户的问题, 将某个复杂的知识或者操作分解为 若干项选择,机器人引导用户一步步地 做出选择的过程中,得到答案!


会话式表单引导,机器人将某个复杂的问题分解为若干个连续的 反问句式,通过用户的回复一步步地 确定用户身份与意图, 进而给出方案,解决问题!


客户信息智能抓取,助力客服精准营销

客户身份智能识别与采集,基本信息、访问 浏览轨迹、会话页、搜索关键词、地域等信 息智能抓取与展示,帮助客服快速分析用户 喜好,提升转化率。

识别用户正在输入内容,

 快一步获取用户需求。

多样化智能分流技术,争取“0”排队

引入消息自动分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配、抢单模式等 多种分配策略,让客服技能和效率达到完美的平衡,有效提升访客的满意度。

会话监控与质检,提升客服服务质量

多维度指标统计客服工作,随机 抽查会话质量,确保企业客服质 量更加清晰透明,也为员工考核 提供多元化、可参考性数据,让 客服服务更加专业。

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