不止降本增效，智能客服还能做什么？

企业在“互联网+”转型的过程中，需要更大范围地接触客户，更快速地响应客户需求。于是智能客服应运而生，为企业节约用人成本、提升服务效率。但你知道除了降本增效，智能客服从售前到售后，还隐藏着哪些附加值吗？

主动触达客户，实现流量有效转化

流量为王的时代，教育培训、医疗等行业付出高额的成本，以吸引更多的流量和客户。然而投放了大量的线上广告，扩展了更多的线上渠道，带来的流量却不能形成有效转化，潜在客户来了就走。如何留住尽可能多的访客，将其转化为实实在在的销量，是每个企业都在思考的问题。

实际上，购买行为不一定需要销售人员完成，客服也能做主动营销。与传统意义上的客服不同，智能客服在售前不仅仅是记录，更能够主动邀请客户会话，并向客户施以正向引导，最终促成潜在客户购买转化。最新的智能客服解决方案，还包括与企业商品系统打通，客户可自助查询下单，进一步提高成单率。

数据精细化管理，让决策有据可依

众所周知，我们如今的生活早已离不开各种各样的数据。对于企业而言，数据起到的指导作用不言而喻。要了解员工工作成果，产品服务的问题，甚至是市场规律，都能通过数字说话。

而在高度信息化的服务中，企业积累了大量的原始数据。如何从中筛选出更有价值的那些，就显得至关重要了。

实质上，人工智能与大数据是不分家的，基于AI技术的智能客服，在为企业提供精细化数据方面，优势无可比拟。通过对客服与访客对话数据的深度挖掘，为企业提供访客特征多维度的分析。客户需求一目了然，企业服务的进一步优化也有了指导。

更流畅的服务体验，打造良好口碑

想必大多数人应该都有过这样的经历：在某产品使用过程中遇到问题，拨打客服电话后却是长时间的等待；晚上终于有时间想购物，但在线客服的头像却已显示为灰色；好不容易接通人工客服，收到的却是“人工坐席忙，请稍等”的提示。

在这个高度互联的世界里，需求无处不在，客户希望获得全天候的服务。在下班后、周末、节假日，以及任何他们需要获得支持的时间，都得到客服人员的快速响应。有时客户需要的仅仅是一个回应，而这正是人工智能发挥更大价值的地方。

智能客服7*24小时提供服务的能力，能够让客户感到被重视，自己的声音有人倾听，客户与企业的良性互动就形成了。依靠流畅的服务与体验，在客户心中，树立起了企业重视客户、智能化的品牌形象。

不止降本增效，智能客服释放更大潜能

随着NLP、机器学习等技术的日趋成熟，智能客服势必会在服务领域扮演越来越重要的角色。除了降低企业成本，提升服务效率，AI对数据的高精准度处理和智能化优势，也将愈发凸显。

  名企云致力互联网行业13年，对SAAS自主建站、智能客服、大数据分析有着独特的见解，为企业提供对数据精细化管理以及主动营销能力，助力企业利润翻番，满足企业从售前到售后的核心要求。