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如何接入会话与结束会话
一、接入会话
当访客发送咨询信息过来后,在客服工作台上的左侧菜单栏中会显示等待接入客户信息,此时默认是非会话用户,无法直接发送信息给访客,需要接入后才能给访客提供咨询服务。点击下图中的“接入”即接入成功。
二、结束会话
在客服工作台上的左侧菜单栏中会显示正在对话的用户信息,当和用户完成对话后,结束会话只需点击下图中的“关闭会话”按钮即可结束当前聊天对话框。界面如下图所示: