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渠道策略管理

发布时间:2018-10-24 17:07:18     作者:

在“渠道策略管理”模块,提供系统默认的渠道策略的列表,如图所示:

点击【添加渠道】按钮,弹出添加渠道的窗口,如图所示:

按上图标注分块进行说明:

1. 在模块①中,渠道名称可以按自己需求填写,尽量取得有意义。

2. 在模块k中,接入模式分为4种,选择不同的模式即可进行设置:

(1)抢单模式:意味着哪个客服有时间都可以进行回复。

(2)自动配对模式:即机器人根据访客提供的咨询问题,去平台匹配合适的回复相关问题的信息。

(3)机器人优先(通知客服):即收到访客信息后,由机器人优先对访客的咨询信息进行自动回复,并会通知给客服。

(4)机器人优先(不通知客服):即收到访客信息后,由机器人优先对访客的咨询信息进行自动回复,但不会通知给客服。

3.在模块l中,可对匹配模式进行选择,分为“包括以下客服”和“排除以下客服”2种。

4.在模块m中,点击“添加”,即可添加指定的客服对访客信息进行服务。

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