渠道策略管理

在“渠道策略管理”模块，提供系统默认的渠道策略的列表，如图所示：

点击【添加渠道】按钮，弹出添加渠道的窗口，如图所示：

按上图标注分块进行说明：

1. 在模块①中，渠道名称可以按自己需求填写，尽量取得有意义。

2. 在模块k中，接入模式分为4种，选择不同的模式即可进行设置：

（1）抢单模式：意味着哪个客服有时间都可以进行回复。

（2）自动配对模式：即机器人根据访客提供的咨询问题，去平台匹配合适的回复相关问题的信息。

（3）机器人优先（通知客服）：即收到访客信息后，由机器人优先对访客的咨询信息进行自动回复，并会通知给客服。

（4）机器人优先（不通知客服）：即收到访客信息后，由机器人优先对访客的咨询信息进行自动回复，但不会通知给客服。

3.在模块l中，可对匹配模式进行选择，分为“包括以下客服”和“排除以下客服”2种。

4.在模块m中，点击“添加”，即可添加指定的客服对访客信息进行服务。